Episódio 9 - Conflito e Conversas Difíceis

Pedir um aumento de salário; dar feedback a um colega; apresentar a nota de honorários a um cliente...Hoje, venho falar de conflito e conversas difíceis. O que são? E por que motivo nos causam desconforto? Afinal, é possível ter uma conversa difícil e não arruinar a relação?
Sim, ora espreita como!